Por Juedir Teixeira*
No dia 15 de março, comemoramos no Brasil o Dia do Consumidor, uma data que para muitos parece só mais um momento de promoções, mas que carrega um significado essencial para o mercado varejista. Afinal, sem o consumidor, o varejo não existiria. É quem entra pelo site ou pela porta físicas das lojas que movimenta a economia, guia estratégias de negócios e dita tendências.
Você pode achar que essa é só mais uma data no calendário, mas, ao conhecer sua história, vai entender o poder que ela tem de conectar marcas e pessoas.
Vamos mergulhar na origem desse dia, entender sua importância para o varejo brasileiro e pensar em como você, varejista, pode aproveitar a data para oferecer valor genuíno para os seus clientes e, de quebra, alavancar suas vendas.
Como Surgiu o Dia do Consumidor?
Para entender a origem do Dia do Consumidor, precisamos dar um salto para 15 de março de 1962, quando o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, fez um discurso que marcaria a história dos direitos do consumidor. Foi nesse momento que ele definiu os quatro direitos fundamentais do consumidor:
1. Direito à segurança (compra sem riscos ou prejuízos);
2. Direito à informação (transparência total sobre produtos e serviços);
3. Direito à escolha (acesso à concorrência e variedade);
4. Direito de ser ouvido (ter sua voz e suas queixas reconhecidas).
Esse pronunciamento impulsionou um movimento global pela valorização do consumidor que, anos depois, foi oficializado pela ONU, reconhecendo a importância de garantir direitos e promover o respeito nas relações de consumo.
No Brasil, o Dia do Consumidor começou a ser celebrado com mais força nos últimos anos, muito por conta do mercado varejista, que viu nessa data uma oportunidade de conectar com seu público. Hoje, ela se consolidou como um momento para estimular vendas, fidelizar clientes e reforçar a confiança nas marcas.
Por Que o Dia do Consumidor é Importante para o Varejo?
O Dia do Consumidor é especial para o varejo porque nos lembra que o real protagonista de qualquer loja, seja física ou digital, é o cliente. Não importa se você vende sapatos, celulares ou serviços de streaming: o consumidor sempre será a peça central do seu negócio.
Além disso, essa data funciona como uma pausa estratégica para reavaliar como a sua marca tem tratado os clientes. Oferecer experiências de compra satisfatórias é fundamental, mas o Dia do Consumidor também exige ir além. É sobre engajar, surpreender, criar valor e gerar lembranças positivas que os consumidores vão levar não apenas no dia 15 de março, mas durante todo o ano.
Outra vantagem dessa data é seu posicionamento no calendário: no início do ano, quando geralmente as vendas desaceleram, o Dia do Consumidor pode ajudar marcas de todos os tamanhos a movimentar estoques antes da Páscoa e outros picos sazonais.
10 Ações que o Varejista Pode Fazer no Dia do Consumidor
1. Ofereça Descontos Verdadeiros: Crie promoções honestas, que sejam realmente vantajosas para o cliente. Não subestime o consumidor — ele conhece os preços.
2. Priorize o Atendimento ao Cliente: Invista em treinar sua equipe ou use suas redes sociais para resolver dúvidas e problemas de forma ágil e atenciosa.
3. Ofereça Experiência de Compra Personalizada: Aproveite os dados dos seus clientes para enviar sugestões de produtos ou serviços que combinem com o perfil de compra deles.
4. Recompense a Lealdade: Que tal criar brindes ou cupons exclusivos para aqueles que já compram com você regularmente? Pequenos gestos geram grandes impactos.
5. Invista em Cashback: Incentive o próximo consumo! Ofereça parte dos valores gastos de volta ao cliente em futuras compras para reforçar a fidelidade.
6. Frete Grátis ou Entrega Expressa: Quem vende online sabe que, muitas vezes, o frete é o divisor de águas para fechar ou perder a venda. Use o Dia do Consumidor a seu favor nesse ponto.
7. Promova Valores da Sua Empresa: Use a data para mostrar ao seu público o que a sua marca representa além de vender produtos. Compromisso com sustentabilidade, ética e acessibilidade sempre conquistam consumidores.
8. Use as Redes Sociais para Engajar: Crie campanhas nas redes que incentivem histórias pessoais, depoimentos ou até memes sobre momentos engraçados como consumidor.
9. Crie Promoções Relâmpago: Trabalhe o senso de urgência, mas com moderação. Promoções exclusivas por horários podem gerar grande tráfego tanto para o seu site quanto para a loja física.
10. Faça Pós-Venda com Excelência: Surpreenda seu cliente com um atendimento pós-compra especial, mostrando que ele é valorizado mesmo depois de fechar o pedido.
Considerações finais
O Dia do Consumidor é mais do que uma oportunidade de vendas. É um lembrete de que o coração de qualquer empresa de sucesso está em sua capacidade de ouvir, adaptar-se e atender às necessidades do público. Uma empresa que respeita o consumidor fortalece sua reputação, constrói relações duradouras e se coloca como referência em um mercado cada vez mais competitivo.
Seja em uma loja física ou um e-commerce, o importante é que suas ações vão além de descontos. Envolva seus clientes, inspire confiança e mostre o quanto eles são essenciais. Transforme o Dia do Consumidor não apenas em um momento de compras, mas em uma experiência positiva que ficará marcada na memória deles — e no caixa da sua empresa.
Juedir Teixeira é CEO da JTB Consultoria e Presidente do Conselho de Varejo da ACRJ
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