Por Juedir Teixeira*
Uma das características mais marcantes dos empresários varejistas brasileiros é sua inclinação para o empreendedorismo. Eles são, sem dúvida, excelentes em identificar oportunidades de mercado e criar produtos com design atrativo e qualidade superior. No entanto, muitos enfrentam desafios significativos em gestão de negócios, o que se torna evidente à medida que ampliam suas operações, abrindo a primeira, segunda, terceira loja e assim por diante.
O crescimento de uma rede de lojas, que inicialmente parece um indicador de sucesso, pode mascarar problemas mais profundos. Sem uma gestão eficaz, o empresário pode perder o controle sobre as operações, o que culmina em uma série de desafios. Muitas vezes, na busca por manter tudo sob sua responsabilidade, o empresário acaba sobrecarregado e, em vez de priorizar tarefas, trabalha incessantemente, de cabeça baixa. Isso pode impedi-lo de perceber tanto as oportunidades valiosas (as “janelas”) quanto os problemas que se aproximam (os “buracos”).
Neste contexto, é crucial fazer uma pausa para refletir e considerar a contratação de uma consultoria especializada em gestão de empresas do setor varejista. Essa consultoria pode ajudar a construir o Planejamento Estratégico, uma ferramenta fundamental que delineia a visão de futuro da organização – o que ela aspira ser nos próximos cinco anos. O Planejamento Estratégico deve identificar as fortalezas a serem mantidas e as áreas que necessitam de desenvolvimento, estabelecendo um roteiro claro com as ações necessárias para alcançar os objetivos desejados.
Para iniciar essa jornada de profissionalização, os empresários podem adotar as seguintes ações:
1. Avaliação do Modelo de Negócio: Rever e analisar o modelo atual de negócio para identificar áreas de melhoria e oportunidades de inovação.
2. Planejamento Estratégico: Desenvolver um plano estratégico claro que defina os objetivos de curto e longo prazo e as métricas para medir o progresso.
3. Capacitação e Treinamento da Equipe: Investir em desenvolvimento profissional para a equipe, oferecendo treinamentos que aprimorem habilidades e conhecimentos necessários para a operação eficiente do negócio.
4. Implementação de Processos e Sistemas: Estabelecer processos operacionais claros e utilizar sistemas de gestão para melhorar a eficiência e a comunicação interna.
5. Contratação de Profissionais Especializados: Buscar executivos ou consultores com experiência específica em áreas-chave, como marketing, finanças ou operações, para fortalecer a gestão.
6. Análise de Indicadores de Desempenho: Definir e monitorar KPI (Key Performance Indicators) que permitam acompanhar o desempenho e a eficiência das operações.
7. Feedback e Melhoria Contínua: Criar um ambiente onde o feedback é valorizado, promovendo a melhoria contínua e a adaptação às mudanças do mercado.
8. Fortalecimento do Relacionamento com o Cliente: Implementar estratégias de CRM (Customer Relationship Management) para entender melhor as necessidades dos clientes e construir relacionamentos duradouros.
9. Inovação Constante: Estimular a inovação em produtos, serviços e processos, mantendo a empresa competitiva no mercado.
10. Construção de uma Cultura Organizacional Sólida: Promover uma cultura que valorize a colaboração, a ética e a responsabilidade, criando um ambiente onde os colaboradores se sintam motivados e comprometidos com o sucesso do negócio.
Com uma base sólida no Panejamento estratégico e a implementação dessas ações, é recomendável que o empresário delegue as atividades do dia a dia a um executivo com perfil adequado. Esse profissional deve ser encarregado de garantir a execução eficaz do plano, enquanto os proprietários se posicionam como parte de um conselho de administração. Este conselho deve realizar reuniões periódicas para avaliar resultados por meio dos indicadores de desempenho predefinidos.
Essa abordagem transforma a gestão do varejo em um sistema mais profissional e organizado, proporcionando à empresa condições de crescer de maneira sustentável. Ao focar na estratégia e nas competências individuais, como o desenvolvimento de produtos ou gerenciamento de relacionamento com o mercado, os proprietários podem direcionar seus esforços de forma mais eficaz.
Em minha atuação como consultor, tenho observado que essa estratégia gera resultados positivos em diversas empresas. A competitividade e a profissionalização estão em constante ascensão no cenário varejista brasileiro, e é vital que pequenos e médios varejistas adotem soluções inovadoras para garantir seu crescimento e sobrevivência. Existem três caminhos a seguir: permanecer com uma ou duas lojas, profissionalizar-se e expandir, ou crescer de maneira não estruturada, correndo o risco de colapsar e perder todo o patrimônio construído ao longo da vida.
Portanto, pergunto: em que estágio sua empresa se encontra? Você conhece algum empresário em seu círculo que não conseguiu sobreviver nos últimos anos? Reflita seriamente sobre o futuro do seu negócio antes que as oportunidades se esgotem. A gestão profissionalizada não é mais um diferencial, mas uma necessidade no varejo atual.
Quer saber como melhorar a profissionalização na gestão do seu negócio? Acesse: http://jtbconsultoria.com.br/
Juedir Teixeira é CEO da JTB Consultoria e Presidente do Conselho de Varejo da ACRJ
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