Por Juedir Teixeira*
Durante as diversas palestras observamos e a NRF divulgou suas 25 previsões para o varejo em 2025 no Big Show de 2025. As tendências apresentadas abordam temas como o impacto da inteligência artificial (IA), transformação nas estratégias de marketing, adoção de novas tecnologias, sustentabilidade e mudanças comportamentais nos consumidores.
O cenário combina avanços promissores — como agentes de IA e e-commerce mais imersivos — ao mesmo tempo em que apresenta desafios, incluindo preocupações com privacidade de dados e o aumento da competitividade no mercado digital. Confira abaixo as 25 tendências/previsões da NRF, com suas respectivas implicações.
1. Consolidando os agentes de IA
Os agentes de IA serão protagonistas no varejo digital, influenciando mais de 60% das vendas online. Eles ajudarão na personalização de recomendações e no gerenciamento automático de estoques, mas a adoção enfrentará desafio relacionados aos custos e à privacidade dos dados.
2. Popularização da IA generativa
Ferramentas de IA generativa serão amplamente usadas para criar produtos, campanhas de marketing personalizadas e experiências virtuais que ressoam diretamente com os consumidores.
3. Comércio ao vivo ganha tração
O aumento no uso de plataformas de live shopping e streaming, permitirá experiências de compra mais dinâmicas, enquanto vendedores e consumidores
interagem em tempo real.
4. Realidade aumentada (AR) e virtual (VR)
Tecnologias imersivas como AR e VR continuarão a transformar a experiência de compra em setores como moda e decoração, permitindo que clientes experimentem produtos virtualmente.5. Marketplaces digitais continuam em ascensão
Com consumidores cada vez mais expostos a ambientes online intuitivos, as plataformas de marketplace prosperarão, centralizando produtos de diferentes marcas para facilitar compras em alta escala.
6. O futuro do “phygital”
A fusão entre canais físicos e digitais — chamada de phygital, se tornará a norma, oferecendo experiências integradas onde o consumidor transita facilmente entre lojas físicas e plataformas digitais.
7. Sustentabilidade no topo das prioridades
A transparência em práticas sustentáveis será essencial. Consumidores valorizarão empresas que demonstrem preocupação ambiental em suas operações e produtos.
8. Privacidade em foco
A coleta excessiva de dados será uma preocupação crescente. Empresas precisarão criar estratégias que elevem a proteção de dados do cliente, enquanto ainda oferecem personalização no atendimento.
9. Automação no supply chain (cadeia de suprimentos)
As cadeias de suprimento serão mais automatizadas e eficientes, utilizando IA e robótica para acelerar processos e reduzir falhas.
10. Hiperpersonalização baseada em dados
Empresas usarão análises avançadas para oferecer produtos e serviços que atendam com maior precisão os gostos pessoais de cada consumidor.
11. Tecnologias sustentáveis
Além de sustentabilidade em processos, haverá o uso de tecnologias verdes, como energias renováveis, para otimizar a operação das lojas e reduzir impactos ambientais.
12. Crescimento do comércio por assinatura
Modelos baseados em assinaturas continuam a crescer, com empresas oferecendo produtos recorrentes que se ajustam às necessidades regulares dos consumidores.
13. Expansão do comércio de segunda mão
Plataformas de revenda e produtos de segunda mão ganham espaço, impulsionados pela busca por preços acessíveis e sustentabilidade.
14. Experiências interativas em loja
Espaços físicos serão adaptados para proporcionar não apenas vendas, mas também experiências que encantem e engajem o cliente, como vitrines interativas e eventos promocionais.
15. IA no recrutamento e na gestão de equipes
A IA será usada para melhorar processos de recrutamento e gestão, identificando melhores candidatos e otimizando as operações internas do varejo.
16. Popularização da entrega ultrarrápida
A logística focada em entregas ultrarrápidas — até no mesmo dia — será crucial para atender a demanda dos consumidores modernos.
17. Compras conversacionais
Os consumidores irão interagir mais com chatbots e assistentes virtuais durante suas experiências de compra, tornando a jornada mais fluida e ágil.
18. Remuneração atrelada a resultados
Marcas começarão a transformar suas relações com influenciadores, aplicando campanhas baseadas em performance (como vendas geradas).
19. Inclusividade nas operações
Haverá uma demanda crescente por inclusão de diversidade tanto nas campanhas publicitárias quanto no atendimento, para criar uma experiência mais conectada com o público diversificado.
20. Design orientado aos dados Produtos e espaços de lojas serão projetados com base em insights de dados, otimizando o layout para oferecer experiências mais agradáveis e práticas.
21. Digitalização completa de transações
Os pagamentos digitais ganharão ainda mais espaço, com carteiras digitais substituindo, quase em sua totalidade, métodos tradicionais como cartões de crédito ou débito.
22. Crescimento de marcas diretas ao consumidor (DTC)
Empresas de relacionamento direto com o consumidor (Direct-to-Consumer) continuarão competindo com grandes varejistas, utilizando marketing digital para conquistar fatias de mercado significativas.
23. Parcerias estratégicas com startups
Marcas tradicionais buscarão colaborar com startups inovadoras como forma de se manter competitivas e em sintonia com as tendências tecnológicas.
24. Expansão do BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store)
O modelo de compra pela internet com retirada na loja física continuará em alta pela conveniência que oferece.
25. Cultura como pilar das marcas
Empresas que integram cultura, propósito e valores em seus produtos e campanhas terão mais afinidade com consumidores e, consequentemente, sucesso de vendas.
Conclusão
As 25 previsões da NRF apontam para um futuro centrado em inovação, personalização, sustentabilidade e engajamento. Ao adotar novas tecnologias como agentes de IA e realidade virtual, conectar-se com os consumidores em um nível mais profundo e focar em práticas transparentes e sustentáveis, o varejo de 2025 promete ser mais dinâmico, inclusivo e alinhado com as expectativas de um público cada vez mais exigente.
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Juedir Teixeira é PhD. em Gestão.
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