Capital

Prefeitura do Rio lança plataforma com IA para ampliar acesso a serviços públicos

A primeira fase da implementação está concentrada em cerca de 135 mil pessoas consideradas mais vulneráveis, especialmente gestantes e crianças. (Divulgação)

O Prefeitura do Rio lançou oficialmente na última segunda-feira (8), durante o Web Summit Rio, a plataforma Pref Rio, uma ferramenta digital que utiliza inteligência artificial, dados municipais e o WhatsApp para ampliar o acesso da população aos serviços públicos. A iniciativa foi desenvolvida pela IplanRio, empresa municipal de tecnologia vinculada à Casa Civil, e recebeu o prêmio Mayors Challenge 2025-2026, concedido pela Bloomberg Philanthropies.

A proposta é mudar a forma de relacionamento entre a administração municipal e os cidadãos. Em vez de aguardar que a população procure os serviços públicos, o sistema identifica necessidades por meio da análise de dados e entra em contato diretamente com os moradores para oferecer orientações e soluções personalizadas.

Segundo o prefeito Eduardo Cavaliere, a tecnologia permite que o poder público atue de forma mais preventiva e próxima da população. “O governo deixa de ser reativo e passa a ser proativo. Mais que isso: passa a ser interativo. A Prefeitura passou a enxergar, nos seus próprios dados, quem precisava de ajuda antes mesmo da pessoa pedir”, afirmou.

Prefeitura do Rio se baseou em pesquisas para implementação do projeto

De acordo com a Prefeitura, pesquisas realizadas durante a implementação do projeto indicaram que muitos cidadãos deixam de acessar serviços públicos não por falta de oferta, mas por dificuldades no dia a dia, falta de informação ou esquecimento.

A primeira fase da plataforma está voltada para cerca de 135 mil pessoas em situação de maior vulnerabilidade, especialmente gestantes e crianças de até seis anos. O objetivo é ampliar a cobertura vacinal, incentivar a frequência escolar e facilitar o acesso a programas de transferência de renda, como o Bolsa Família, além de outros serviços nas áreas de saúde, educação e assistência social.

A tecnologia integra bases de dados de diferentes secretarias municipais e utiliza inteligência artificial conversacional para identificar situações que demandam atenção do poder público. A partir disso, os cidadãos recebem mensagens pelo WhatsApp com informações e orientações específicas para cada caso.

Testes realizados ao longo do último ano apontaram resultados positivos. Entre estudantes que vivem em bairros com menor renda per capita, a frequência escolar aumentou cerca de 10% após o envio de mensagens personalizadas. Além disso, 25% dos alunos que haviam abandonado os estudos retornaram às salas de aula após o contato digital aliado à atuação da Secretaria Municipal de Educação.

Na área social, a renovação do Bolsa Família registrou aumento de sete pontos percentuais entre os beneficiários acompanhados pela plataforma. Os dados também ajudaram a identificar fatores que dificultam o acesso aos serviços públicos. Segundo a Prefeitura, mais de 15% das crianças com baixa frequência escolar estavam afastadas das aulas por motivos relacionados a problemas de saúde ou episódios de bullying.

A expectativa da administração municipal é ampliar gradualmente o alcance da ferramenta para outros públicos prioritários, como idosos, pessoas com deficiência e mulheres, até que o sistema esteja disponível para toda a população da cidade. A meta é transformar a plataforma em uma nova porta de entrada para os serviços municipais por meio do WhatsApp, aplicativo mais utilizado pelos brasileiros.

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