Procon Campos orienta consumidores em dias de chuva

O Procon Campos orienta os consumidores de Campos dos Goytacazes, no Norte Fluminense, a redobrarem os cuidados ao realizar compras ou contratar serviços durante períodos de chuva. Nessas situações, costuma aumentar a procura por capas, guarda-chuvas, alimentos, medicamentos, entregas e reparos emergenciais em imóveis.

A recomendação é evitar decisões precipitadas e verificar previamente preços, condições de pagamento e informações sobre o produto ou serviço. Mesmo em situações de urgência, o consumidor permanece protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Os fornecedores devem informar claramente os valores e as condições de pagamento. O consumidor também deve ficar atento a aumentos injustificados e cobranças que não tenham sido comunicadas antes da compra ou contratação. “Em momentos de necessidade, como durante uma chuva forte, o consumidor pode acabar comprando por impulso ou contratando o primeiro serviço disponível. A orientação é sempre verificar o preço antes, guardar comprovantes e exigir informações claras”, afirmou a diretora de Atendimento, Daniele Monteiro.

Nas compras pela internet, é importante verificar se o estabelecimento apresenta endereço, canais de atendimento, preço, prazo de entrega e condições da contratação. Em regra, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas no prazo de sete dias, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições climáticas podem afetar a logística, mas a empresa deve manter o cliente informado sobre eventuais alterações. Caso o prazo prometido não seja cumprido, o consumidor deve registrar uma reclamação e guardar comprovantes de pagamento, capturas de tela, protocolos e outros documentos relacionados à compra.

Procon Campos também orienta sobre contratação de serviços

A orientação também se aplica à contratação de serviços para consertos de telhados, infiltrações, bombas d’água, instalações elétricas e outros reparos realizados durante ou após períodos de chuva.

Antes de autorizar o trabalho, o consumidor deve solicitar um orçamento por escrito, com a descrição do serviço, os materiais que serão utilizados, o valor da mão de obra e o prazo de conclusão. Também é recomendado verificar a identificação e as referências do profissional ou da empresa.

O Procon alerta ainda para os riscos de contratar prestadores exclusivamente por anúncios em redes sociais ou mensagens enviadas por aplicativos, principalmente quando há exigência de pagamento antecipado.

Nos casos de produtos danificados, é necessário identificar se o problema está relacionado a um defeito do item ou se foi provocado por mau uso ou fatores externos. Fotos, vídeos, notas fiscais e conversas com o fornecedor podem ajudar a comprovar o ocorrido.

Entre as principais orientações estão pesquisar preços, confirmar o valor total, conferir os prazos, guardar notas fiscais e comprovantes, registrar as conversas com o fornecedor e desconfiar de ofertas muito abaixo dos valores praticados no mercado.

Em caso de problemas, o consumidor pode procurar o Procon Campos para receber orientações e registrar a reclamação.

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